顺丰疫区无接触配送最新攻略：2024年疫情快递安全指南与隔离区寄件全解析

快递小哥老刘最近有点忙 。他每天要跑十几个小区，但和以前不同 ，现在他几乎不和收件人打照面
。"放门口就行
，谢谢啊！"电话那头的声音总是急匆匆的。这是顺丰在疫情高风险区推行的无接触配送，已经成为新常态 。

早上六点，老刘的配送车已经装得满满当当。每件包裹都贴着醒目的黄色标签
，上面印着"已消毒"大字
。这是顺丰新上线的防疫流程，所有进入疫区的包裹都要经过三道消毒关。第一关在分拣中心 ，第二关在配送站
，最后一关在快递员手上 。老刘随身带着小喷壶，里面装着75%浓度的酒精 ，送件前总要再喷一遍
。

"麻烦的是那些需要验货的贵重物品。"刘边说边掏出手机
，点开顺丰最新版的APP 。现在收件人可以通过视频通话远程验货，全程录像还能保存七天
。这个功能上线后 ，投诉率直接降了三成。老刘记得有个客户买了台笔记本电脑
，硬是让他举着手机转了五分钟，把每个角落都拍得清清楚楚 。

隔离区的配送更有讲究
。顺丰在疫区周边设立了五个临时中转站 ，所有送往隔离区的快递都要在这里二次分装。工作人员穿着防护服
，把商品从原包装里取出，换成一次性无菌袋 。老刘说现在送隔离区的件 ，都得提前两小时预约，要等医护人员有空才能送进去
。

家住封控区的小王前两天刚收到妈妈寄来的腊肉。他打开门时
，快递已经放在门口的置物架上 。架子上方装着摄像头，取件全程都能被看到。小王说这种置物架是物业和顺丰合作安装的 ，每个单元都有
，带紫外线消毒功能，放进去的东西会自动消杀五分钟
。

顺丰在今年更新的防疫手册里特别强调 ，快递员要避免用手直接接触面部。老刘的工装口袋里现在常备着十来个口罩
，四小时一换 。公司每天发两次体温报备的提醒，漏填一次就要扣绩效
。有次老刘送件时遇到下雨 ，面罩起雾看不清路
，硬是推着车走完了最后两公里。

对于生鲜配送，顺丰搞了个新花样 。他们在高风险小区投放了智能冷藏柜 ，温度调到0-4度
。快递员把东西放进去
，系统会自动给收件人发取件码。柜子每隔两小时自动喷淋消毒，用过的取件码立即失效 。住在23栋的李阿姨说 ，现在取快递像开盲盒，总要猜猜东西放在哪个格子里
。

寄件方面变化也不小。想往隔离区寄东西
，得先在APP上填健康申报表 。老刘上周收了个寄往方舱医院的包裹，里面是孩子的作业本
。寄件人是个戴眼镜的年轻爸爸 ，非要在本子封面喷酒精
，结果墨水晕开一片。现在顺丰推出了文件消毒服务，用特殊设备处理 ，不会弄花字迹 。

最让老刘头疼的是那些不会用智能手机的老年人。公司给配了便携式打印机
，可以把取件码打成大字条
。有回给七楼的张爷爷送降压药，老爷子耳朵背 ，电话打了七八遍才接通。后来片区经理想了个办法
，给这些特殊客户都配了电子门铃，按一下整层楼都能听见 。

顺丰的疫情配送数据每天都在更新
。后台能看到哪个小区收件量突然增大 ，哪个路段开始交通管制。老刘的智能手表时不时震一下
，那是系统在推送最新的绕行路线 。他说这半年把城里的小路都摸透了，有些巷子地图上根本没有
。

防疫物资运输是重中之重。上个月某医院突然需要五千套防护服 ，顺丰连夜调了六辆车 。所有司机穿着防护服开车，中途不下车
，饭都是在车上吃的
。这批货后来比预定时间早到三小时，医院后勤主任专门发了朋友圈感谢。

针对国际快递 ，顺丰在机场附近建了专门的消杀仓库 。进口包裹要在库里静置七天
，经过六轮不同方式的消毒才能进入配送流程
。每个环节都有记录，扫码就能查到这个包裹被哪些人经手过 ，在哪个区域停留过。

疫情催生了不少新需求 。有客户要求把快递放在消防栓后面
，有客户让把东西挂在外墙钉子上。最夸张的是有个住在别墅区的客户，让无人机把快递投放到他家露台上
。顺丰现在真有几架无人机在试点 ，老刘说看着它们在天上飞
，感觉自己快失业了。

无接触支付也全面升级了 。电子面单取代了纸质单据，签名改用手机绘制
。有次老刘送件时遇到系统故障 ，收件人硬是隔着门教他重启了四次路由器。现在每个配送站都配了技术员
，专门处理这类突发情况 。

天气越来越热，戴着N95口罩跑楼梯成了体力活
。公司给配了带小风扇的防护面罩 ，但老刘嫌碍事很少用。他更期待即将试点的配送机器人，听说能自己坐电梯上楼 。不过机器人没法帮王奶奶修水管
，也不能顺手带走李家的垃圾——这些额外服务，老刘他们一直在做
。

疫情改变了很多事。以前送快递讲究快 ，现在更看重安全 。老刘的工资单上多了项"补贴"每个月能多拿八百块
。他说这钱挣得不容易
，但想到自己也算为抗疫出了力，心里还挺踏实。

最近顺丰又在测试新功能 。收件人可以选择"阳光消毒"服务 ，把包裹放在特制的透明箱子里暴晒两小时。还有人提议在快递柜上加装体温检测仪
，这些点子都可能变成现实
。老刘开玩笑说，再这么发展下去 ，以后送快递得先去考个护士证。

变化每天都在发生 。昨天公司刚通知
，下周开始所有快递车要加装GPS消毒记录仪
。老刘没太搞懂这东西怎么用，但他知道 ，只要疫情没结束
，这套无接触配送的流程就会一直更新下去。就像他工牌背面新印的那行字：安全送达，一个都不能少 。